2024.03.15
外壁塗装の営業がうざい!?その対処方法と業者の見極め方を解説
目次
営業が「うざい」と感じる一般的な理由
営業活動はビジネスの重要な部分ですが、受け手によっては不快に感じることがあります。特に「うざい」と感じる理由として、以下のような点が挙げられます。
不適切なタイミングでの連絡
- 理由: 個人の時間を侵害するような、早朝や遅夜、休日に時間に連絡が来る。または、仕事が忙しい時間帯に電話や訪問をされる。
対応策:
- 直接、希望する連絡時間帯を伝える。例えば、「平日の午後のみ連絡を取ってください」と具体的に伝えることで、不適切な時間に連絡が来ることを防げます。
- メールやメッセージでのコミュニケーションを提案する。リアルタイムでのやり取りではなく、自分の都合の良い時に返信できる手段を選ぶことが有効です。
強引な販売手法
- 理由: 商品やサービスを無理に売り込む強引な手法は、求めていない内容だととても不快に感じます。
対応策:
- 明確に「興味がない」「検討する時間が必要」と伝える。断ることに罪悪感を感じる必要はありません。
- 「今は必要ないが、将来的に興味が出たら連絡する」という選択肢もあります。これにより、営業側も無理な売り込みを控えるかもしれません。
しつこいフォローアップ
- 理由: 「考える時間が欲しい」といった顧客の意向を無視し、短期間に何度も連絡を取ること。
対応策:
- フォローアップの頻度について直接話し合い、自分の希望を伝える。例えば、「月に1回の連絡で十分です」と具体的な頻度を提案する。
- 応答しないことも一つの選択です。しかし、これが適切かどうかは状況によります。明確に「興味がない」と伝えた上で、それでも連絡が続く場合は、応答を控えることが正しい選択肢と言えます。
個人の時間を尊重しない態度
- 理由: 顧客の時間を価値あるものとみなさず、自分たちの都合でスケジュールを押し付けるような行動。
対応策:
- 自分の時間を守るためには、断固たる態度で「今は話す時間がない」と伝える必要があります。また、予定がない時でも、自分の時間は自分で管理する権利があります。
- 「具体的な日時を指定して再度連絡してください」と提案することで、自分のスケジュールをコントロールすることが可能です。
総合的な解決策
- コミュニケーション: 明確かつ冷静に自分の立場を伝える。断る際も、理由を簡潔に説明することが有効です。
- 境界線の設定: 自分の時間やプライバシーを尊重してもらうために、明確な境界線を設定し、それを伝えることが大切です。
- ブロックや拒否: 電話番号やメールアドレスがしつこく連絡をしてくる源である場合、ブロックや拒否設定を活用することも一つの手段です。
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営業における一般的なトラブルとその回避方法
契約前に気をつけるべきポイント
契約前の慎重な対応が、トラブルを防ぐ鍵です。特に訪問営業には注意が必要で、信頼できる業者かどうかを見極めることが大切です。訪問営業は必ずしもすべてが悪質というわけではありませんが、質がピンキリなため、業者選びには細心の注意を払いましょう。信用できる業者を見分けるには、業者に対する詳細な質問や、提供された見積もりの詳細な確認が有効です。不明瞭な点や、過度に安い見積もりには特に警戒が必要です。
契約のキャンセルに関する注意点
契約をキャンセルする場合、特に外壁塗装工事などでは、工事の進行具合や契約書のキャンセルポリシーによって、キャンセル料が発生することがあります。契約をキャンセルする際は、契約書の内容を再確認し、キャンセル条件や手数料について業者との間で明確にコミュニケーションを取ることが重要です。また、隣家など第三者への損害が発生した場合の責任や、その後の処理についても、契約時に業者と明確に話し合っておく必要があります。外壁塗装業者が請負業者賠償責任保険に加入しているかを確認することも、トラブル発生時のリスクを軽減する一つの手段となります。
営業におけるトラブルを避けるためには、初期の段階での正確な情報収集と、業者とのコミュニケーションが非常に重要です。しっかりとした下調べと相見積もりを取ることで、後々のトラブルを避けることができます。また、契約時には細部にわたる条項の確認を怠らないようにしましょう。
営業トークに騙されないための知識
塗装材料に関する基本知識
外壁塗装には多様な塗料が存在し、それぞれ特性や価格が異なります。主な塗料としては、アクリル塗料、ウレタン塗料、シリコン塗料、フッ素塗料、無機塗料などがあります。たとえば、シリコン塗料は耐久性や耐水性に優れ、透湿性もあるため結露がしにくい特徴があります。フッ素塗料は耐熱性や耐寒性が高く、紫外線に強いため、長期間にわたって外壁を保護できますが、価格が高めです。適切な塗料の選定には、住宅の立地条件や予算、外壁の材質を考慮する必要があります。
施工方法の違いとその影響
外壁塗装の施工方法には、刷毛(はけ)工法、ローラー工法、吹き付け工法などがあり、選択する工法によって仕上がりの質感や耐久性に差が生じます。例えば、刷毛工法は細部まで丁寧に塗装できるが時間がかかる反面、吹き付け工法は短時間で広範囲を均一に塗装できますが、周囲への塗料の飛散に注意が必要です。また、施工方法によっては塗料の種類が限られる場合もあるため、塗料選定と施工方法の選択は密接に関連しています。
営業トークに惑わされず、自宅の外壁塗装を成功させるには、これらの基本的な知識を持つことが大切です。塗料の種類ごとの特徴や施工方法の違いを理解し、自分の住宅に最適な選択をするためにも、複数の業者から意見を聞き、比較検討することが推奨されます。
困ったときは相談員の塗り処ハケと手に連絡てください♪
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施工後のトラブルとその対処法
誤った施工をした場合は家の見た目や耐久性に大きく影響を与えます。ここでは、外壁塗装後のトラブルとその対処法、仕上がりに対する不満の解消方法、トラブル発生時の相談先について詳しく解説します。
仕上がりに対する不満
外壁塗装後によくある仕上がりに関する不満には、以下のようなものがあります。
- 色合いや光沢が期待と異なる
- 対処法: 色のサンプルで確認したはずの色と異なる場合、塗料のロットによる色の違い、光の当たり方、周囲の環境の変化などが原因の可能性があります。施工業者に色の確認をして相談してみましょう。
- 塗装のムラやはがれ、割れ
- 対処法: 塗装のムラやはがれ、割れは施工不良の可能性があります。施工業者に連絡し、保証期間内であれば無料での修正作業を依頼しましょう。
- 塗料のにおいが長く残る
- 対処法: 通常、塗料のにおいは数週間で薄れますが、敏感な方は長く感じることがあります。換気を良くする、活性炭や消臭剤を使用するなどして対処します。異常に長くにおいが残る場合は、施工業者に相談してください。
トラブル発生時の相談先
外壁塗装後のトラブルが発生した際には、以下の順序で相談先を探して対処しましょう。
- 施工業者
- 最初に施工を依頼した業者に連絡します。多くの業者は施工後もサポートを提供しており、保証期間内であれば無償で対応してくれることが多いです。
- 建築士や専門のコンサルタント
- 施工業者との交渉がうまくいかない場合や、専門的なアドバイスが必要な場合は、建築士や外壁塗装業者に相談します。
- 消費者センターまたは行政の相談窓口
- 法的な問題や施工業者とのトラブルが解決しない場合、消費者センターや地方自治体の相談窓口で助言を求めることができます。
外壁塗装のトラブルは早期発見、早期対応が重要です。不満や問題が発生したら、適切な対処法を試みるとともに、専門家や関連機関に相談することが解決への近道です。